Der Kunde ist tot, lang lebe der Kunde!

Keine Verkaufsschulung vergeht, kein Mitarbeiter-Chef-Gespräch, kein Side-by-Side-Coaching, keine Kundenschulung, Kommunikations-oder Motivationsveranstaltung, in dem/der nicht statuiert wird, dass der Kunde (und natürlich auch die Kundin, die wohl erst recht) König (und natürlich Königin) sei. Er und sie bezahlen unser Geld, ohne sie könnten wir den Laden dicht machen … und spätestens jetzt befindet sich die geneigte Zuhörerschaft in einer Trance, weil sie weiß, dass das alles freilich ausgemachter Unsinn ist. Weiterlesen